? ? ? 为切实做好黄州城区天然气供应服务工作，黄冈齐安中燃天然气有限公司作如下服务承诺。

? ? ? 向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，气质符合《天然气》（GB17820）、《城镇燃气设计规范》（GB50028），定期对气质气压进行检测并向社会公布。

? ? ? ?用户可通过营业大厅窗口、公司官网、湖北政务服务网、水电气联动报装平台、微信微网厅等多种渠道进行报装申请。全面推行“承诺可开工”，依据企业承诺，提前介入、服务前置，对具备安全通气条件的，预约后一个工作日完成通气点火。

? ? ?1.公司承诺为居民用户提供一年一次免费入户安全检查服务，非居用户提供一年两次免费入户安全检查服务。

? ? ?2.严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行。

? ? ? 计划性停气提前48小时进行公示，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用气高峰期。抢修、抢险等燃气紧急事件影响供气时，及时告知用户并采取措施保证安全，尽量减少对用户的影响。

? ? ? 1.居民建档、更名过户、销户停用、补卡，即申即办，营业厅公示相关服务规范、流程等。

? ? ? 2.缴费服务：（1）NB物联网表和机械表用户可通过鄂汇办APP、微信生活缴费、微信微网厅、支付宝生活缴费等线上渠道缴费；（2）IC卡表用户，由于需圈存气费至IC卡，再插卡使用的原因，齐安中燃除在城区设置4个营业网点办理充值业务外，还在城区布设小型便捷式燃气IC卡圈存充值机、政务服务终端机，方便客户就近缴费。

? ? ?3.服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求即时处理，一般诉求1至3个工作日内处理并答复用户，特殊情况5个工作日内处理并答复。在供用气合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。

? ? ?1.公司投诉咨询服务热线：0713-8109995

? ? ?2.公司24小时抢修热线：0713-8691111

? ? 1.发展大厦营业厅：黄州区东门路31号发展大厦。

? ? 2.新港大道营业厅：新港大道130号。

? ? 3.宝塔大道营业厅：宝塔大道金属大厦南侧120米。

? ? 4.政务中心天然气窗口：永安路特1号。